سئوالات متداول

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.


چطور در عطرنعنا سفارش خود را ثبت کنم ؟

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به صفحه "سفارش های من و انتخاب گزینه ی "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی "مشاهده فاکتور" تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز پویا (دریافت از طریق پیامک یا نرم افزار بانک)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

در حال حاضر فقط پرداخت از طریق درگاه اینترنتی (شاپرک) امکان پذیر است.

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

شهر تهران: اگر شما در شهر تهران هستید ، سفارش شما به دو روش پست پیشتاز یا اکسپرس(پیک موتوری) ارسال میشود.
مراکز استان‌ها و شهرستان‌ها: ارسال در مناطق فقط بصورت پست پیشتاز ارسال میشود.
 
تاکید میشود که هزینه حمل کالا از طریق ارسال اکسپرس(پیک موتوری) به عهده مشتریان محترم می‌باشد.
 

چرا یه مدل عطر با دو قیمت متفاوت در سایت درج شده؟

دو قیمتی بودن به دلیل حجم های مختلف عطر هست که اکثرا نسخه بسته بندی کارخانه و نسخه دکانت(دست‌ریز) و در صفحه محصول گنجانده داده شده که مشتریان به راحتی به حجم های مختلف دسترسی داشته باشند

پاسخ خود را پیدا نکردید؟

درصورتی که پاسخ سئوال خود را پیدا نکردید میتوانید آن را برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت به آن پاسخ دهیم. همچنین با ارسال سئوال خود به ما کمک میکنید تا این صفحه را کامل‌تر کنیم.